Rokid新品眼镜销量火爆但因提价、延迟发货和关税问题引发用户信任危机。
在科技创新如火如荼的2025年，一场关于承诺与信任的考验正在智能硬件领域悄然上演。杭州AI公司Rokid推出的新品智能眼镜Rokid Glasses，在短短五天内创下4万台的销售奇迹，却也在掌声背后听到了越来越多的质疑声。这场销量与口碑的失衡，折射出中国科技企业在快速发展中所面临的共同课题：如何在追求市场规模的同时，守护好那份最珍贵的用户信任。
时间回到产品预售之初，Rokid Glasses以2499元的预售价惊艳亮相。这个价格在当时无疑具有强大的市场穿透力——相比市面上动辄三千乃至五千的同类产品，它仿佛一束明亮的光，照亮了智能眼镜普及化的道路。消费者们奔走相告，社交媒体上充斥着“性价比之王”的赞美，预售通道一度因访问量过大而出现拥堵。
然而，当正式发售日的钟声敲响，价格牌上的数字悄然变成了3299元。800元的涨幅让许多早早预订的用户措手不及，仿佛一场期待已久的盛宴突然被告知需要额外付费。那些曾经为“2499元”而心动不已的用户们不禁发问：如果最终定价是3299元，为何当初要以2499元作为预售宣传？这个问题，成了Rokid与用户之间第一道信任裂痕的起点。
更让人忧心的是，这场价格调整似乎缺乏足够的透明度。在预售阶段的宣传画面、媒体报道乃至电商平台页面，2499元都被明确标注为“正式价格”。这种信息的不对称，让许多用户感到被误导。天猫平台上，已经开始出现“商家承诺未履约”的投诉，平台最终对Rokid店铺作出了扣分处理——这是市场给出的第一次警告。
如果说价格调整是第一道坎，那么发货问题则让信任危机进一步升级。官方最初承诺“6月下旬开始发货”，6月29日确实有小批量产品从湖南的工厂发出。然而，这种“技术性发货”与用户期待的大规模交付之间存在明显落差。直到7月中旬，大量通过F码邀请渠道预订的用户仍然没有收到设备，社群中的不满情绪日渐发酵。
Rokid设计的三种预约方式本意是为了精细化管理销售节奏，却在执行过程中引发了意想不到的混乱。当9.9元预约用户比F码用户更早收到产品时，那种被官方规则背叛的感觉在社群中蔓延开来。创始人祝铭明后来坦言：“F码机制早期是为了产品共创，现在更像是一种供货保障。”这句坦诚的回应，反而让用户更加困惑：既然如此，为何不早说明白？
国内市场的信任危机尚未平息，海外市场又起波澜。Kickstarter上的众筹用户突然接到UPS通知，需要额外支付250美元的关税和处理费。更让人难以接受的是，Rokid在申报时将产品价格标注为100美元，而非用户实际支付的500美元。这一做法导致清关费用大幅增加，而用户直到接到快递公司电话才知晓此事。一位支持者直言：“这不是早期项目了，不能再用‘信息不透明’当借口。”
纵观Rokid的发展历程，我们能看到中国科技企业的一个缩影：技术领先，营销创新，却在用户体验和信任建设上遭遇挑战。Rokid Glasses确实是一款令人惊艳的产品——仅49克的重量，融合了语音助手、AR导航、实时拍照等前沿功能，代表着AI硬件正在从概念走向实用。然而，技术的先进性并不能自动转化为用户的信任，这份信任需要建立在兑现承诺、稳定节奏和真诚沟通的基础之上。
业内人士指出，AI眼镜目前仍属于尝鲜型产品，用户大多出于好奇或体验目的而购买。在这个阶段，销量固然重要，但用户使用后的口碑和二次购买率才是决定产品能否持续成功的关键。如果因为信任危机而损害了用户体验，即使短期销量再高，也难以建立长期的品牌忠诚度。
从更深层次看，Rokid面临的挑战也是整个智能硬件行业的共同课题。在技术快速迭代、竞争日益激烈的市场环境中，企业往往面临着产能、供应链、定价策略等多重压力。如何在这些挑战中保持与用户的透明沟通，如何平衡商业利益与用户期待，如何将短期销售成功转化为长期品牌价值，这些都是值得整个行业深思的问题。
销量是一次性的选择，而信任是长期的陪伴。Rokid在销量上已经证明了产品的市场吸引力，这是迈向成功的重要一步。但要真正站稳脚跟，还需要回归到最基本的商业逻辑：兑现承诺，珍惜信任，真诚沟通。
在这个智能科技日益融入日常生活的时代，用户期待的不仅仅是一款功能强大的设备，更是一个值得信赖的伙伴。那些能够在技术创新与用户体验之间找到平衡，在追求销量与守护口碑之间把握分寸的企业，才能真正赢得市场的尊重与长久的成功。
Rokid的故事还在继续，它的经历给所有科技企业提了个醒：在这个信息透明的时代，每一个承诺都值得被认真对待，每一份信任都需要用心守护。销量可以创造短期辉煌，但只有信任才能铸就长久未来。
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