良品铺子因使用AI生成”花生上树”反常识广告图引发舆论危机，暴露企业内容审核漏洞与专业缺失，品牌形象受损。
当一张花生在树上结果的广告图片在网络上疯传，引发的不仅是网友的调侃与嘲讽，更是一场关于商业伦理、AI应用边界与消费者信任的深刻讨论。知名零食品牌良品铺子因这一”反科学”的广告陷入舆论漩涡，尽管迅速道歉并撤换图片，但公众的质疑声并未平息。这场看似滑稽的”花生上树”事件，实则折射出数字化时代企业内容生产的深层困境——在追求效率与创新的同时，如何守住常识底线与专业操守？当AI技术日益渗透商业环节，人工审核与专业把关又该如何发挥作用？更重要的是，一个拥有两千多家门店的上市企业，为何会在如此基础的常识问题上”翻车”，这背后又反映了怎样的管理漏洞与文化缺失？
从”花生上树”到舆论风暴：一场科学常识的荒诞检验
良品铺子的这场危机始于几张看似普通的广告图片。在电商平台商品详情页中，一款”四粒红花生”产品的宣传海报赫然展示着花生果实悬挂枝头的画面，完全违背了花生”地上开花、地下结果”的基本生物学特性。另一张图片则被眼尖的网友发现背景中的花生地酷似玉米地，甚至出现了收割机收割花生的离奇场景。这些图片迅速在社交平台引发热议，网友们的吐槽既犀利又充满戏谑：”幸亏小时候种过花生，要不然就信了”；”从设计审核到宣发全都没有常识”；更有辽宁网友调侃道：”还记得小时候，我和我的小伙伴们在花生树下乘凉，渴了喝露水，馋了吃蚂蚱”[^用户消息]。
面对舆论发酵，良品铺子于8月28日迅速作出回应，承认”由于工作疏忽，在电商平台商品详情页中错误使用了由AI生成的图片素材”。公司表示已对相关页面进行更新修正，并启动对所有产品宣传材料的全面科学性核查，同时承诺升级内容审核机制，优化内部管理流程。从危机公关的角度看，良品铺子的回应堪称及时且诚恳，涵盖了致歉、整改和预防三要素，符合舆情处理的基本规范。然而，公众的质疑并未因此平息，因为这场闹剧暴露的问题远不止于一张图片的错误。
科学常识的缺失成为舆论抨击的焦点。花生作为豆科落花生属植物，其受精后的子房必须落入黑暗的土壤中才能发育成果实，这正是”落花生”名称的由来。河南省农科院花生研究院专家张俊早在2025年4月就明确表示：”以现在的技术来说，无论采取什么方式，终归都是要在地里结花生的”。如此基础的农业常识，在一个以食品为主营业务的上市公司中竟无人察觉，难免令人质疑其专业度与管理水平。正如北京网友的讽刺：”那么大一个公司，2000多家门店，竟然没人知道花生是长在土里的，你说可笑吗？”[^用户消息]
更值得深思的是，从图片生成到最终上线的全流程中，审核机制的失效暴露无遗。一张商业宣传海报的出炉通常需要经过策划、设计、审核、签批等多个环节，涉及市场、设计、法务等多个部门。然而，良品铺子的这张”花生上树”图片却畅通无阻地通过了所有关卡，最终呈现在千万消费者面前。江西网友的质问直指核心：”从作图到审核，到签批再到上市，没有一个人发现这个问题吗？”[^用户消息]这种全员失察的现象，反映出企业内容生产流程中存在严重的机制缺陷与文化盲区。
AI的”幻觉”与人类的盲从：技术便利下的常识危机
良品铺子将此次事件归因于”错误使用AI生成的图片素材”，这一解释虽然道出了直接原因，却回避了更深层次的问题。在人工智能技术迅猛发展的今天，”花生上树”事件绝非孤例，它折射出AI应用在商业领域的普遍困境——当技术便利遇上人类惰性，常识与专业该如何自处？
AI技术的局限性在此次事件中显露无遗。当前的AI生成工具虽然能够快速产出视觉内容，但在理解复杂语义、把握客观事实及遵循科学常识方面仍存在明显缺陷。技术人员将这种现象称为”AI幻觉”——即AI系统可能生成与事实严重不符甚至完全虚构的内容。在”花生上树”案例中，很可能是工作人员输入了类似”花生树””树上结果的花生”等关键词，而AI不加辨别地生成相应图像。这种技术局限本应通过人工审核来弥补，但现实却是企业对AI产出的盲目信任与直接套用。
更深层的问题在于企业对效率的过度追求导致的质量妥协。AI技术在广告行业的应用本意是提升效率、降低成本，理论上可以使设计师从机械劳动中解放出来，专注于创意与策略。然而，在商业实践中，这种”效率提升”往往演变为”质量妥协”——企业为了追求内容生产速度，大幅压缩审核时间甚至跳过专业把关环节。良品铺子的案例中，从AI生成图片到最终上线，中间可能经历了极短的审核周期，甚至根本没有相关领域的专业人士参与审查。这种对效率的畸形追求，最终损害的是品牌信誉与消费者信任。
“花生上树”事件还揭示了数字化时代特有的常识退化现象。随着城市化进程加速，越来越多的人远离农业生产，对基础农业知识的了解日益匮乏[^用户消息]。广东网友的调侃”不愧是大品牌，真有良心，只骗城里人，不骗农村人”[^用户消息]，虽为戏言，却道出了一个尴尬现实——城市消费者可能真的无法一眼识别出”花生上树”的反常。这种常识的集体性退化，使得企业对AI生成内容的审核变得更加困难，也凸显了专业把关的必要性。
技术伦理专家指出，AI作为创意辅助工具，必须建立在人类主导的前提下。企业在享受技术红利的同时，应当建立更为严谨的内容审核机制，特别是在食品、医疗、教育等关乎公众健康与认知的领域。良品铺子的”花生上树”闹剧，正是对这一原则的背离——不是AI技术本身出了问题，而是人类在应用技术时放弃了应有的专业判断与常识检验。
信任的裂痕：从广告失误看品牌危机的深层病灶
“花生上树”事件表面上是一次偶然的广告失误，实则暴露了良品铺子近年来在品牌建设与质量管理上的系统性隐忧。当网友翻出该品牌在黑猫投诉平台上的2163条投诉记录[^用户消息]，包括”零食有不明毛发”、”鸡胸肉干发霉变质”、”坚果内吃到虫子”等问题，这场关于花生生长位置的讨论便自然延伸至对品牌整体信任度的质疑。
品牌专业形象的崩塌是此次事件最直接的损害。一个以食品为主业的品牌，却在基础农产品知识上犯下低级错误，难免让消费者怀疑其专业能力与质量管理水平。尤其对于良品铺子这样定位中高端的品牌而言，专业形象的崩塌往往是灾难性的——当消费者不再相信品牌对产品的专业把控，溢价基础便不复存在。湖南网友的吐槽颇具代表性：”我婆婆是乡下人，有一天看到了这个视频，以为是新品种，嚷嚷着让我给她买这种种子”[^用户消息]。这种对品牌专业性的质疑，远比一张错误图片本身更难修复。
更值得警惕的是，此次事件加剧了消费者对品牌管理松散的负面认知。从公开报道可见，良品铺子近年来业绩承压，2025年上半年收入28亿元，同比下滑27%，净亏损0.94亿元[^用户消息]。为优化门店结构，公司上半年关闭门店430家，新开仅171家[^用户消息]。在这种背景下，”花生上树”事件很容易被解读为品牌内部管理松散的缩影——业绩压力导致人员精简，进而影响各环节的审核质量；或是成本控制下，外包设计团队缺乏专业指导与有效监督。无论哪种情况，都指向品牌在快速扩张后管理能力与业务规模的不匹配。
舆情分析专家指出，消费品牌的信任建设是长期过程，但破坏可能只在一夕之间。良品铺子此次事件之所以引发强烈反响，正是因为触动了消费者最敏感的两根神经：一是对食品安全的关注，二是对商业诚信的期待。当一家食品企业连花生的生长方式都搞错时，消费者自然会怀疑其对原料采购、生产工艺等更专业领域的把控能力。这种怀疑一旦形成，便会泛化为对品牌整体的不信任，这正是良品铺子当前面临的最大危机。
从道歉到重建：品牌信任修复的路径探索
良品铺子在事发后的迅速道歉与整改承诺，虽然符合危机公关的”黄金24小时”原则，但舆论场的持续发酵表明，单纯的危机公关远不足以修复已然受损的品牌信任。从”花生上树”这一标志性事件出发，品牌需要启动更深层次的信任重建工程，这既包括技术应用边界的重新界定，也涉及企业内容生产文化的彻底革新。
审核机制的重构应当成为最紧迫的改进方向。良品铺子在道歉声明中承诺”升级内容审核机制，优化内部管理流程”，这不能仅停留在口号层面。实践中，企业需要为AI生成内容建立多层审核体系：第一层是AI工具自身的真实性校验模块，过滤明显违背科学常识的内容；第二层是专业领域审核，邀请相关专家（如农产品专家审核食品广告）参与内容把关；第三层是跨部门会审，确保不同视角下的全面检验。尤其对于食品这类特殊商品，企业甚至可以考虑设立”首席科学官”职位，负责所有宣传材料的科学性审查。
更深层的变革在于企业文化的重塑。良品铺子需要从这次事件中汲取的不仅是技术应用的教训，更是对企业价值观的重新审视。当效率与创新成为商业竞争的关键词，企业很容易忽视那些看似基础却至关重要的品质——严谨、专业、对常识的尊重。这种文化重塑应当从高层倡导开始，将”尊重科学”、”敬畏专业”纳入企业核心价值观，并通过培训、考核等机制渗透到每个岗位。特别是对于内容创作与审核团队，定期的常识培训与专业能力提升应成为刚性要求。
从更广阔的视角看，”花生上树”事件为所有依赖AI技术的企业敲响了警钟。在数字化转型浪潮中，企业需要建立技术应用的伦理框架，明确AI的辅助性定位与人类的主导责任。具体而言，可以借鉴医疗行业的”AI辅助决策”模式——AI提供参考方案，但最终决定必须由专业人员作出。这种模式下，AI的价值在于提升效率而非替代判断，人类则始终保持对关键内容的最终把控权。
对良品铺子而言，信任重建的最大挑战在于如何将上述改进可视化，让消费者真切感受到品牌的改变。这可能需要一系列透明化举措：公开部分审核流程，邀请消费者代表参与内容评审，甚至建立”消费者科学顾问团”等创新机制。只有当消费者能够感知到品牌在专业性与严谨性上的实质提升，信任的裂痕才有望真正弥合。
后记：常识的价值与商业的初心
“花生上树”的荒诞画面终将被遗忘，但它留给商业世界的思考应当长存。在这个技术狂飙突进的时代，我们比任何时候都更需要回归常识、尊重专业、敬畏科学。良品铺子的这次失误，表面上是AI技术应用不当所致，根源却是对常识的漠视与对专业的轻慢。当企业为了追求效率而不断压缩审核环节，当员工因技术便利而逐渐丧失独立判断能力，类似的闹剧便难以避免。
商业的本质是信任，而信任建立在专业与诚信之上。从田间地头到工厂车间，从广告创意到终端销售，每个环节都需要专业知识的支撑与严谨态度的护航。对良品铺子这样的食品企业而言，专业不仅体现在生产工艺的精准把控，也包含对基础农产品知识的正确传达。消费者可以宽容无心之失，却难以原谅对常识的系统性漠视。
“花生上树”事件也提醒我们，技术无论多么先进，都无法替代人类的常识判断与专业认知。AI可以是高效的工具，但不能成为逃避专业责任的借口。企业在拥抱技术创新的同时，更应加强对员工专业素养的培养，构建尊重知识、崇尚专业的企业文化。唯有如此，才能在效率与质量、创新与责任之间找到平衡。
回到商业的初心，无论技术如何变迁，对产品品质的追求、对科学常识的尊重、对消费者信任的珍视，始终是企业立身之本。正如网友的感慨：”做生意当以诚信为本，首先要讲究质量，其次要价格亲民，这样才能持续发展。”[^用户消息]良品铺子的这场”花生闹剧”，或许正是整个商业社会回归初心、重构信任的一个契机。在这个意义上，那棵永远不可能存在的”花生树”，反而成了检验商业文明成色的一面镜子——照见当下的不足，也指引未来的方向。
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