“续面事件”升级为法律诉讼，折射消费纠纷中未成年人肖像权保护与心理创伤的深层社会问题。
郑州一家普通面馆的消费纠纷，正在演变为一场关于未成年人权益保护的社会讨论。8月中旬发生的”续面事件”，从最初的消费争议升级为法律诉讼，折射出当下社会在处理日常纠纷时对未成年人保护的集体忽视。当5岁孩子怯生生地问出”妈妈，我们会不会坐牢”时，这个看似普通的维权事件已经触及了更深层的社会神经。
一、事件升级：从调解破裂到法律诉讼
事件的起因并不复杂。8月13日，马女士一家七口（3名成人4名儿童）在郑州某饸饹面馆消费140余元，因续面问题与店家产生分歧。这本是餐饮行业常见的服务纠纷，却在网络时代被无限放大。双方曾达成调解协议：店家删除视频并道歉，顾客删除差评，承诺不再提及此事。然而协议墨迹未干，店家负责人霍先生就在直播中重提事件，直接导致调解破裂。
“我们签了协议，他们转头就违约，这已经不只是消费纠纷的问题了。”马女士的愤怒不难理解。更令她担忧的是，店家此前发布的视频中，孩子们的面部未做任何处理就直接曝光在网络上。5岁的大儿子已经开始表现出焦虑情绪，反复询问是否会因此坐牢，开学后如何面对同学。这种心理创伤，远比一碗面的价值更值得关注。
二、法律红线：被忽视的未成年人肖像权
《民法典》第1019条明确规定：”任何组织或者个人不得以丑化、污损，或者利用信息技术手段伪造等方式侵害他人的肖像权。未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像，但是法律另有规定的除外。”对于未成年人，这一保护更为严格，必须取得监护人明确同意。
“店家未经允许公开未成年人肖像，已经涉嫌违法。”北京某律师事务所专注未成年人权益保护的张律师指出，”尤其是因此导致未成年人产生心理问题的，监护人完全可以主张精神损害赔偿。”在司法实践中，此类案件赔偿金额通常在5000-50000元不等，但更重要的是对侵权行为的法律认定。
值得警惕的是，这种随意曝光未成年人形象的行为在消费纠纷中并不罕见。许多商家习惯用监控视频作为”证据”，却忽视了其中的法律风险。此次事件或将成为一个重要判例，推动社会各界重新审视这一普遍存在的侵权现象。
三、心理阴影：被舆论裹挟的童年
“孩子反复问我，是不是做错了什么，为什么网上那么多人骂我们。”马女士的叙述揭示了一个常被忽视的问题：网络暴力对未成年人的心理影响。儿童心理专家李教授分析：”7-12岁儿童正处于’社会自我’形成期，外界评价会直接影响他们的自我认知。负面舆论容易让孩子产生’我做错了’的罪恶感，严重者可能导致社交恐惧。”
这种心理创伤的修复需要专业干预和时间沉淀。李教授建议：”家长应该向孩子明确解释事件原委，强调不是他们的错；同时尽快回归正常生活节奏，用新的积极体验覆盖负面记忆。”但最好的保护，永远是事前预防——避免让孩子卷入成人世界的纠纷。
四、舆论反思：网络暴力的集体责任
事件发酵过程中，一个值得玩味的现象是舆论的”反转再反转”。最初店家单方面强调”7人点一碗面续面”，引导网友谴责顾客”占便宜”；待完整消费清单曝光后，舆论又开始质疑店家诚信；而当孩子心理受影响的情况被披露，公众焦点才真正转向未成年人保护。
“网络时代，每个人都可能成为暴力的施加者。”传播学研究者王博士指出，”我们在转发评论时，很少考虑信息是否全面，当事人会承受什么后果。”这种”正义感”驱动的舆论审判，往往造成难以挽回的伤害。河南广电的严正发声，正是对这种畸形舆论生态的纠偏。
五、制度完善：未成年人保护的盲区
“续面事件”暴露了我国未成年人保护体系的多个盲点：
- 商家监控视频使用规范缺失，导致肖像权侵权频发；
- 网络平台对含未成年人内容审核不严，侵权视频轻易传播；
- 消费纠纷调解机制未考虑未成年人特殊保护；
- 舆论场缺乏对未成年人形象的自觉保护意识。
中国政法大学未成年人法律研究中心建议：”应建立商家使用监控视频的备案制度，明确未成年人形象必须模糊处理；网络平台需设置未成年人内容特别审核通道；消费纠纷调解应加入未成年人权益评估环节。”
一起普通的消费纠纷，因未成年人的卷入而变得不再普通。当马女士决定起诉维权时，她不仅是为了一碗面的公平，更是为了孩子们被侵犯的尊严。这个案件最终走向如何尚不可知，但它已经促使我们思考：在社会纠纷中，我们是否给予了未成年人应有的保护？在追求”正义”的过程中，我们是否无意中成为了伤害的帮凶？
或许，衡量一个社会的文明程度，不仅要看它如何对待强者，更要看它如何保护最弱小的成员。一碗面的价值有限，但每个孩子无忧无虑成长的权利，却是无价的。
发表回复