全家花96万乘坐熊猫专列，遭遇宣传餐食与实际不符，旅行社称精美图片仅为摆拍道具。
近日，一位吉林网友发布视频称，全家26人花费96万元乘坐”熊猫专列·安逸号”进疆旅游，却发现列车提供的实际餐食与旅行社宣传的精美图片严重不符。这起高价旅游消费争议引发广泛关注，揭示了旅游行业宣传与实际体验之间的差距。
96万元之旅：期待与现实的落差
据该网友介绍，全家26人（包括一位88岁老人和两位2岁幼童）于7月10日参加了为期17天的”熊猫专列”进疆旅游，总费用高达96万元，人均约4万元。他们之所以选择这趟高价列车，很大程度上是被旅行社宣传的精美餐食所吸引。
宣传图片中的餐食摆盘精致、造型美观，每桌仅摆放一道菜品，并配有与”熊猫”主题相应的装饰物，呈现出高端餐饮的视觉效果。然而实际上车后，游客们发现提供的餐食与宣传相去甚远，远没有达到预期中的品质和摆盘效果。
旅行社回应：精美餐食仅为”摆拍道具”
针对游客的质疑，成都某旅行社回应极目新闻记者称，视频中所展示的精美餐食实为列车发布会等场合使用的摆拍道具，并非旅客实际用餐。这一回应引发了更大争议，许多网友质疑这是否涉嫌虚假宣传。
记者以游客身份咨询时，旅行社工作人员解释，”熊猫专列·安逸号”为旅客提供全程餐饮服务，包括列车餐和落地餐。其中列车餐分为列车盒餐与列车桌餐两种形式，除最低档位的”熊猫归阁”房型外，其他房型旅客均可享受列车桌餐服务。
工作人员提供的实际列车桌餐照片显示，通常为五菜一汤加一份水果，虽然看起来营养搭配合理，但确实与宣传图片中的精美摆盘存在明显差距。
熊猫专列：高端旅游的定位与价格
“熊猫专列·安逸号”是由中国铁路成都局集团有限公司运营的主题旅游列车，内外装饰均以熊猫为主题。该列车于2021年3月投入运营，并于2025年5月完成升级改造，座位数从252个增加至332个。
据了解，今年”安逸号”推出15日全疆游线路，旅客可选从成都、兰州或乌鲁木齐上车。现有四种房型可供选择，分别为熊猫悦府、熊猫雅居、熊猫雅舍和熊猫归阁，价格因出发日期有所不同。
例如，8月30日和9月16日出发的班次中，最低价为熊猫归阁上铺18980元/人，最高价为熊猫悦府69980元/人。6岁以下儿童不占铺位不占床位最低价为熊猫归阁6980元/人，费用含餐食、住宿、导游等服务，且最晚需提前3天结清所有费用。
旅游行业宣传与实际的鸿沟
这起事件反映了旅游行业普遍存在的宣传与实际体验之间的差距。许多旅行社和旅游项目在宣传时使用经过精心设计和修饰的图片，创造出一个理想化的旅行体验，但实际提供的服务往往难以达到宣传中的水准。
这种行为在法律上可能构成虚假宣传或欺诈。《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
对于高端旅游产品而言，消费者支付高价的同时，也期待获得与之匹配的服务品质。当宣传与实际存在显著差距时，不仅会影响消费者体验，还可能损害企业声誉和行业形象。
消费者如何避免”照骗”陷阱
面对旅游宣传中的精美图片，消费者需要保持理性判断，采取一些措施来避免落入”照骗”陷阱：
- 多方查证：不要仅依赖旅行社提供的宣传材料，可以通过旅游论坛、社交媒体等渠道查看其他游客的真实评价和照片。
- 详细询问：在预订前，向旅行社详细了解各项服务的具体标准，包括餐食、住宿、交通等细节，最好能有书面确认。
- 保留证据：旅行过程中如发现服务与宣传不符，及时拍照或录像留存证据，以便后续维权。
- 合同明细：确保旅游合同中对各项服务有明确描述和标准规定，避免使用模糊用语。
- 理性预期：对宣传图片保持适当预期，理解某些图片可能经过美化或仅为示意用途。
行业反思：高端旅游的价值与诚信
这起96万元熊猫专列餐食争议事件，应该引起旅游行业的深入反思。高端旅游不仅意味着高价格，更应该代表高品质的服务和体验。
旅游企业应当坚持诚信经营原则，在营销宣传中真实反映产品和服务水平，避免使用误导性宣传手段。只有这样才能建立长期稳定的客户关系，促进行业健康发展。
对于运营”熊猫专列”的相关企业来说，应当认真对待消费者的反馈，审视自身宣传方式是否存在误导，改进服务质量，确保提供与价格相匹配的旅行体验。
结语
全家26人花费96万元乘坐熊猫专列却遭遇餐食”照骗”事件，不仅是个案消费纠纷，更揭示了旅游行业宣传与实际体验脱节的普遍问题。这起事件提醒消费者在选择高端旅游产品时需要更加谨慎，同时也呼吁旅游企业加强自律，以诚信经营赢得市场。
唯有真实宣传、优质服务，才能让消费者真正感受到”物有所值”，促进旅游市场健康可持续发展。对于支付了高额费用的消费者来说，他们有权获得与宣传相符的服务品质，这也是高端旅游应有的基本承诺。
发表回复