云冈石窟遭遇“拍照刺客”，景区回应背后的管理之困

云冈石窟景区回应“拍照刺客”事件，涉事者为私自揽客的聋哑人非工作人员，景区承诺加强管理并增设警示。

八月的云冈石窟，烈日当空，游人如织。这座承载着千年佛教艺术的宝库，每日迎接着来自四面八方的朝圣者与游客。然而，在石窟的辉煌与庄严之外，一场关于“拍照刺客”的风波悄然兴起，将景区管理推上了舆论的风口浪尖。

事件回溯：两名特殊“工作人员”的短暂停留

8月18日上午11时30分，云冈石窟景区停车场通往检票口的公共区域，两名身着特色装扮服的人员正在招揽游客拍照收费。他们的出现很快引起了景区管理人员的注意。在例行巡查的景区工作人员和公安民警的询问下，发现这两人并非景区正式工作人员，且没有任何经营许可，其行为属于私自揽客。

经过沟通，管理人员发现这两位不速之客都是聋哑人。在对其进行批评教育后，景区工作人员于11时40分将其劝离。整个过程不到十分钟，却在一日后引发了网络热议。

8月18日下午3时10分，抖音用户“闫律.Lawyer yan”发布相关视频，将这一事件推向公众视野。视频迅速引发网民关注，“拍照刺客”成为网络热词，网友们对景区管理的质疑声此起彼伏。

面对舆论压力，云冈研究院在8月21日晚通过官方微博发布了《关于云冈石窟景区周边拍照事件的情况说明》，详细回应了事件经过和处理结果。这份通报既展现了景区对管理问题的重视，也体现了对特殊群体的包容。

云冈石窟作为世界文化遗产，既要保持庄严肃穆的游览环境，又要应对日益复杂的景区管理挑战。此次“拍照刺客”事件暴露了景区周边管理的盲区——那些既不属于景区严格管辖范围，又直接影响游客体验的灰色地带。

事实上，类似问题并非云冈石窟独有。全国各大景区都在不同程度上面临着“野拍”、“野导”等管理难题。这些流动经营者往往打着景区的旗号，以低廉价格吸引游客，却无法提供质量保证的服务，最终损害的是景区的整体形象和游客体验。

本次事件中，涉事人员的聋哑人身份让情况变得更加复杂。在维护景区秩序的同时，如何兼顾特殊群体的生计需求，成为摆在管理者面前的一道难题。

景区在通报中特别提到这一点，既表明了事实情况，也展现了人文关怀。这种处理方式值得肯定——既坚持了规则底线，又体现了温度与包容。

为了杜绝此类现象，云冈研究院在通报中承诺将加强巡查力度，并在入口处增设警示标识。同时公布了景区咨询服务投诉电话（0352-7992666），承诺对违规行为“接诉即办”。

这些措施固然重要，但或许还可以有更多创新性的解决方案。比如，能否在景区外围划定特定区域，允许经过审核的经营者提供拍照服务？能否与当地残联合作，为有需要的特殊群体提供正规就业培训和在景区内合法工作的机会？

作为游客，我们也能采取一些措施来保护自己的权益：

首先，选择景区内正规的摄影服务点，这些服务点通常有明确的价目表和质量保证；

其次，任何消费前先确认价格和服务内容，避免事后纠纷；

再次，遇到强行揽客或价格欺诈行为，及时向景区管理部门反映；

最后，通过正规渠道购买景区门票和服务，避免与不明身份人员交易。

云冈石窟“拍照刺客”事件虽然是个案，却折射出我国文化遗产地管理面临的普遍挑战。随着旅游业的快速发展，如何在保护文化遗产的前提下，满足游客多元化的需求，平衡各方利益，需要更加精细化、人性化的管理智慧。

或许，未来的景区管理不应该仅仅是“堵”和“禁”，而应该更多考虑“疏”和“导”。通过合理规划、规范管理和创新服务，既维护景区秩序，又满足游客需求，还能为周边社区提供发展机会，实现多方共赢。

云冈石窟的经历为我们提供了一个宝贵的案例。期待在各方的共同努力下，我们的文化遗产地能够既保持庄严与肃穆，又充满生机与活力，让每一位游客都能在享受美景的同时，也感受到管理的温度与智慧。